Die unsichtbaren Erfolgsfaktoren
Besseres Praxismanagement durch wirksamere Kommunikation
"Man sollte einfach...", "...ja, aber", "Könnte
nicht mal jemand...", "...haben wir ja schon versucht",
"...das xy-Zimmer müsste mal aufgeräumt werden".
Unsere Alltagssprache ist voller Wendungen, die nicht eindeutig sind oder Verantwortung abschieben. Erfolgreiches Praxismanagement zeichnet sich durch ein-eindeutige Kommunikation aus, die die Dinge auf den Punkt bringt und ausdrückt, was von wem gewollt ist.
Gleichermassen problematisch ist ein mangelnde Fähigkeit, genau zuzuhören oder ein Mißachten von verbalen und non-verbalen Signalen.
In diesem Workshop lernen Sie zunächst ein paar wichtige theoretische Grundlagen der Kommunikation kennen, um dann mit höchst effizienten Methoden bessere Kommunikations- methoden zu üben.
Wollen Sie vorab etwas üben? Wenn Sie das nächste Mal "ich musste noch..." sagen wollen, verwenden Sie einfach "ich wollte noch..." und achten Sie einmal auf die gänzlich andere Wirkung bei Ihnen selbst.
Inhalte:
- Kommunikationstheorie (Watzlawick, Schulz von Thun et al.)
- Test: Wie sympatisch kommunizieren Sie?
-
Wissen-Meinen-Glauben-Fühlen: Filter in der Kommunikation
- die rote und die blaue Wirklichkeit in der Kommunikation
- Aktives Zuhören als Führungsinstrument
- "Ja, aber..." - geht gar nicht: Bleiben Sie authentisch
- Feed-back: fair und wirksam
- Konfliktgespräche gewinnbringend gestalten
Zum Abschluß erhalten Sie ein paar Hilfsmittel, um das Gelernte in Ihrer Praxis unmittelbar umsetzen zu können.
Hinweis:
Dieser Workshop richtet sich vom Niveau her an Praxisinhaber/innen und Praxismanager bzw. Angestellte mit höherer Qualifikation und Erfahrung.
