Coaching „Kommunikationstraining für ein Praxisteam“

Ziel:

Optimierung der externen Kommunikation
Empfohlener Umfang: 3 Sitzungen à jeweils 100-120 Minuten. Turnus: 14 Tage
Besonderer Wert wird auf Erleben und Nachvollziehbarkeit der theoretischen Inhalte gelegt, daher umfasst jede Sitzung ein intensives praktisches Arbeiten und Üben.

Sitzung 1:

- Hinführung, Vorstellung des Programms und der Methoden, allseitige Zustimmung
- Bestandsaufnahme der aktuellen Situation, Zielüberprüfung/-vereinbarungen
- Grundsätzliche Darstellung des Kommunikationsprozesses
- Exkurs: Non-verbale Botschaften
- Kommunikationsmuster: Wissen-Meinen-Glauben-Fühlen
- Die Bedeutung verantwortlicher Sprache

Sitzung 2:

- Feedback
- Wo stehe ich? Wo stehen andere? - Stimmungen verstehen und einschätzen
- Bedeutung der eigenen Haltung in der Kommunikation
- Exkurs: Teaminterne Persönlichkeitsmuster und deren Sprache verstehen
- Repräsentative Wahrnehmung: Sich in den Anderen hineinfühlen
- Kommunikation mit Patienten / aktives Zuhören / verantwortliche Sprache
- Rollenspiele und Übungen zur effektiven Kommunikation

Sitzung 3:

- Feedback
- Emotionale Intelligenz: Praxisprobleme lösen, Umgang mit schwierigen Patienten/Situationen
- Umgang mit Emotionen und Widerständen
- Exkurs: Die Wirkungsweisen elektronisches Kommunikation (eMail, Telefon, Fax)
- Abschlußbesprechung / Feedback